Notre processus
Du moment où vous nous contactez jusqu'à la résolution de votre dossier — voici exactement ce qui se passe, et pourquoi.
Avant toute chose, notre page de réservation vous demande quel type de soutien vous recherchez — non pas pour vous classer, mais pour vous orienter vers une personne qui comprend réellement votre situation. Vous nous indiquez aussi votre langue préférée, si vous souhaitez une séance en personne ou virtuelle, et à quel point votre situation vous semble urgente. Si votre besoin ne correspond à aucune catégorie précise, ce n'est pas grave — écrivez-nous directement, ou laissez-nous savoir et notre équipe assurera un suivi personnel.
En fonction de ce que vous avez partagé, nous recommandons des conseillers dont l'expertise réelle et la disponibilité correspondent à votre besoin — pas seulement une catégorie générale, mais la véritable combinaison de langue, de lieu et de spécialité. Si vous ne savez vraiment pas qui choisir, vous pouvez voir toute notre équipe, ou simplement laisser notre équipe désigner la bonne personne pour vous.
Lorsque vous partagez vos coordonnées, seul votre courriel est utilisé par notre équipe administrative pour assurer le suivi de votre dossier. Votre nom, votre numéro de téléphone et les détails de votre situation ne sont vus que par le conseiller que vous avez choisi. Ce n'est pas une politique que nous mentionnons en passant — elle est intégrée directement au fonctionnement de notre système.
Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un numéro de billet unique par courriel — c'est ainsi que vous et notre équipe pourrez toujours retrouver votre dossier. En coulisses, votre conseiller assigné et notre personnel sont avisés immédiatement. Si vous avez indiqué que votre situation était urgente, cette mention accompagne votre dossier afin qu'elle ne se perde jamais dans une file d'attente.
Votre conseiller communiquera avec vous pour organiser votre première séance, selon le format que vous avez choisi. Les honoraires des séances sont discutés directement et en toute transparence avec votre conseiller — jamais traités automatiquement en ligne — car chaque situation est différente, tout comme ce qui semble juste à offrir.
Au fil de vos séances, votre conseiller conserve un dossier privé de votre cheminement, visible uniquement par lui et par vous. À tout moment, vous pouvez consulter l'état de votre dossier à l'aide de votre numéro de billet sur notre page Suivi de dossier — aucune connexion requise, aucune attente.
Pour certains, la résolution consiste en une seule consultation juridique, traitée clairement et complètement. Pour d'autres, il s'agit d'une relation de soutien continue, qui se poursuit aussi longtemps que nécessaire. Nous ne précipitons ni l'un ni l'autre. Un dossier est marqué comme résolu lorsque vous et votre conseiller en convenez ensemble — jamais avant.
